Тайный покупатель
Мы предлагаем Вашему вниманию возможность повысить уровень продаж за счет улучшения качества обслуживания.
Цель:
- Исследование качества обслуживания клиентов
- Выявление слабых и сильных сторон в обслуживании
- Улучшение качества работы персонала
Вы даем оценку и рекомендации по следующим направлениям:
- Внешний вид магазина
- Удобство получения информации
- Внешний вид продавца
- Установление контакта
- Выявление потребностей
- Презентация товара
- Знание характеристик товара, в т.ч. сильных и слабых сторон
- Отработка возражений
- Завершение контакта
- Затраты времени
- Клиенториентированность
- Анализ профессионально важных качеств продавца
В итоге нашей работы вы получаете:
- Рост объема продаж за счет улучшения качества сервиса;
- Повышение уровня удовлетворенности Ваших клиентов;
- Оптимизацию системы работы персонала с клиентами;
- Анализ и корректировку слабых мест в обслуживании;
- Корректировка мотивации персонала по результатам исследования тайного покупателя;
